Когато предлагаш стоки или услуги онлайн, си длъжен да имаш общи условия за сайта си. В статията ще те запознаем с всичко най-важно, което трябва да знаеш при подготовката на общи условия за сайт.
Какво са общи условия?
Общите условия уреждат отношенията между теб и твоите клиенти. Няма значение дали на сайта се предлагат стоки или услуги.
Клиентите ти могат да бъдат други бизнеси (B2B или бизнес към бизнес) или потребители (B2C, т.е. бизнес към потребител).
Ако твоите клиенти са потребители, твоите общи условия задължително трябва да отговарят на правилата на закона за защита на потребителите.
Тук ще се фокусираме върху общите условия с потребители.
Задължителни ли са общите условия?
Краткият отговор е да, особено ако предоставяш стоки или услуги на потребители. Законът за защита на потребителите въвежда редица задължения за търговците.
Общите условия не са просто някаква формалност. Чрез тях уреждаш правилата за поръчка, доставка и изпълнение на твоите стоки или услуги. Те са задължителни за потребителите ти, както са задължителни и за теб. Добрите общи условия за сайт създават удобни и лесни отношения между теб като бизнес и потребителя.
Решихме да изброим най-важните неща, които трябва да знаеш, за да извършваш спокойно дейността си онлайн.
- На първо място, като търговец си длъжен да предоставиш точна и ясна информация на потребителите за предлаганите от теб стоки или услуги. Не можеш да правиш описания, които не отговарят на действителността или въвеждат в заблуждение.
- На следващо място, трябва да предоставиш крайната цена на потребителя заедно с всички съпътстващи разходи като такси, транспортни разноски, данъци и т.н.
- Намаленията на сайта ти трябва да отговарят на изискванията на закона. Не може даден артикул да е постоянно на намаление, за да се купува повече. Законът предвижда строги правила как точно се правят намаления.
- Трябва да предоставиш възможност на потребителите да правят рекламации и да връщат поръчаното, както и да водиш регистър за тях. Това е най-често срещаното основание за глоби от Комисията за защита на потребителите.
- Трябва да предоставиш информация за възможността спор с потребителя да се реши онлайн през платфорамта на Европейската комисия. Това правило важи в целия Европейски съюз.
Нарушението на всяко от тези задължения е свързано с глоби от Комисия за защита на потребителите.
Какво включват общите условия
Общите условия уреждат всичко, свързано с дейността ти. Най-често това са:
- Условия за регистрация и функционалности на потребителския профил
- Използване на личните данни по повод на предоставяне на услугата
- Процесът по извършване на поръчка
- Условията на доставка
- Данни на Комисията за защита на потребителите и онлайн решаване на спорове
- Формуляри за отказ от договор и рекламации
Допълнително е добре да включиш:
- правила относно интелектуалната собственост на сайта
- правила относно начина на обновяване на общите условия
- правила уреждащи българското право като приложимо право
Индивидуално изготвени и бланкови общи условия
Честа практика е да се копират общи условия от конкурентен сайт. Макар това да е бързо и лесно решение, много често това води до проблеми. Основните проблеми са:
- копираните общи условия може също да са копирани от друг сайт и да се получи “развален телефон”
- общите условия не отговарят на това, което вие извършвате в ежедневните си бизнес операции
- в общите условия има пропуски, които могат да доведат до глоби
Изготвянето на индивидуализирани общи условия гарантира, че няма да имате проблеми с Комисията за защита на потребителите и ще можете да се защитите срещу неоснователни претенции и злоупотреби от потребителите си.
⚠️ Важно!
Изготвянето на общи условия за сайт е само един от документите, които трябва да са налични, за да спазваш законовите изисквания. Освен тях трябва да имаш и Политика за поверителност, за която можете да прочетете повече тук.